🔄 Возврат и обмен товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждый рюкзак или сумка радовали вас в каждом путешествии! Если вещь не подошла — вы можете легко обменять ее или вернуть в течение 14 дней с момента получения.

📋 Требования к состоянию товара и комплектации

✨ Состояние товара

Вещь должна быть без следов использования, грязи, потертостей и посторонних запахов (духов, еды, дыма и т.д.).

🏷️ Комплектация

Обязательно сохраните полную упаковку: фирменный пакет, все бирки, ярлыки и чек (или номер заказа).

📦 Упаковка

Надежно запакуйте товар в оригинальную или идентичную по размеру коробку (не сгибая изделие). Коробка должна быть чистой.

⚠️ ВАЖНО: Если чего-то не хватает или упаковка повреждена, обязательно предупредите нас и отправьте фото до отправки! Иначе наш курьер просто не сможет принять и забрать посылку с почты.

📝 Пошаговая инструкция для возврата / обмена

1️⃣ Шаг 1. Оформление и согласование

Свяжитесь с нашим менеджером по телефону +38 (063) 85-80-500 (или в Telegram/Viber), укажите номер заказа и причину возврата или обмена.

2️⃣ Шаг 2. Отправка посылки

Вы можете воспользоваться бесплатной услугой «Легкий возврат» в приложении Новой почты или отправить посылку по реквизитам:

👤 Получатель: ФОП Кармазін Михайло Анатолійович

📞 Телефон: +38 (063) 85-80-500

📍 Адрес: г. Киев, Новая почта №52

💳 Оплата доставки: оплачивается отправителем (покупателем)

🚫 Не отправляйте посылку наложенным платежом — такие посылки курьер забрать не сможет.

3️⃣ Шаг 3. Сообщение номера ТТН

Сразу после отправки обязательно отправьте номер транспортной накладной (ТТН) менеджеру.

⏱️ Сроки получения и выплат

🚚 Забор посылок

Мы забираем возвраты с почты 2 раза в неделю (ориентировочно во вторник и четверг).

💳 Возврат средств

Выплата осуществляется на вашу карту после проверки товара — обычно в течение нескольких дней (максимум до 7 рабочих дней).

🔄 Отправка обмена

Новый выбранный рюкзак отправляется в течение 1–2 дней после проверки полученной посылки.

📍 Возврат и обмен в офисе (Киев, Осокорки)

Вы также можете привезти товар лично в наш офис по адресу:

🏢 г. Киев, м. Осокорки, ул. Княжий Затон, 16Б
⏰ График работы: Пн–Пт с 10:00 до 16:00 (по предварительной договоренности с менеджером).

❓ Остались вопросы по возврату или обмену?
Звоните нам: +38 (063) 85-80-500